Statistiques CRM : les chiffres 2026 en France
Selon Eurostat, 30,7 % des entreprises françaises comptant 10 salariés ou plus utilisent un logiciel CRM en 2025, alors que ce taux était de 24,5 % en 2023. Pour les structures comptant de 10 à 49 employés, ce taux descend à 27 %, si bien que près de trois PME sur quatre gèrent encore leurs clients sans CRM.
Si vous proposez à une PME l’installation d’un CRM, ou bien les automatisations y afférentes, voici les statistiques CRM vérifiées ainsi que leur impact sur votre offre.
Combien d’entreprises utilisent un CRM en France
L’enquête européenne sur les usages numériques des entreprises, que l’Insee mène en France, pose la question tous les deux ans. Les résultats publiés par Eurostat :
| Taille de l’entreprise | France 2023 | France 2025 | UE 2025 |
|---|---|---|---|
| 10 salariés ou plus | 24,5 % | 30,7 % | 28,5 % |
| 10 à 49 salariés | 21,3 % | 27,1 % | 24,7 % |
| 50 à 249 salariés | 38,1 % | 45,6 % | 43,8 % |
| 250 salariés ou plus | 58,9 % | 73,6 % | 65,4 % |
La France a rattrapé la moyenne européenne en deux ans, et la dépasse désormais à chaque taille.
La question a changé en 2023 : les chiffres d’avant, mesurés autrement, ne se comparent pas à ceux-ci. Le champ exclut l’agriculture, les industries extractives et le secteur financier.
Les TPE et PME : des données clients, souvent dans un tableur
Le baromètre France Num 2026 (9 655 TPE et PME, Crédoc pour la Direction générale des Entreprises) mesure ce que les entreprises font de leurs données :
- 76 % des TPE et PME exploitent leurs données pour piloter leur activité ;
- 53 % exploitent leurs données clients et ventes ;
- pour exploiter leurs données, 51 % utilisent un logiciel métier (ERP, CRM), 44 % un tableur, 19 % un logiciel d’analyse de données et 5 % l’IA.
Le tableur reste donc l’outil de pilotage de près d’une TPE ou PME sur deux.
L’IA dans la vente et le marketing
Eurostat mesure aussi l’usage de l’IA par les entreprises. En 2025 :
- 18,2 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus utilisent au moins une technologie d’IA (20,0 % dans l’UE), 15,0 % entre 10 et 49 salariés ;
- 3,6 % des entreprises françaises de 10 à 49 salariés utilisent l’IA pour le marketing ou les ventes, contre 5,8 % dans l’UE. Elles étaient 0,7 % en 2023.
Le baromètre France Num, qui compte aussi les très petites entreprises et tout outil d’IA, ChatGPT compris, trouve 40 % des TPE et PME équipées en 2026. 24 % utilisent un assistant conversationnel, 11 % automatisent des tâches, et 19 % seulement paient une solution d’IA.
Celles qui n’utilisent pas l’IA donnent deux raisons, selon l’Insee : le manque d’utilité (71 %) et le manque d’expertise (54 %).
Le marché du CRM : des estimations, pas des mesures
Aucun organisme public ne mesure le marché du CRM, ni en France ni dans le monde. Les montants qui circulent viennent de cabinets d’études : ils se contredisent d’un rapport à l’autre et ne se vérifient pas sans acheter ces rapports. Cette page ne les cite plus.
Même chose pour les parts de marché des éditeurs : le chiffre de 19,7 % prêté à Salesforce date de 2019.
Les sources, avec leur date
- Eurostat, Integration of internal processes (nouvel onglet) (indicateur « entreprises utilisant un logiciel CRM »), données 2023 et 2025, mises à jour le 27 février 2026.
- Eurostat, Artificial intelligence by size class of enterprise (nouvel onglet), données 2023 à 2025, mises à jour le 15 juin 2026.
- Crédoc pour la DGE, baromètre France Num 2026 (nouvel onglet), 28 septembre 2026.
- Insee Première n° 2120 (nouvel onglet), 21 juillet 2026.
Ces chiffres sont revérifiés en octobre 2026. Ceux qui remplissaient cette page sans source primaire retrouvée ont été retirés : « 30 dollars rapportés pour 1 dollar investi », « 41 % de chiffre d’affaires en plus par commercial », « 27 % de fidélisation en plus », « 65 % des entreprises adoptent un CRM dès leur première année », un marché français à « 1,8 milliard d’euros, en hausse de 150 % », et des taux américains présentés comme mondiaux. L’enquête Capterra de 2019 sur les PME françaises est trop ancienne pour être citée.
Ce que ces chiffres changent pour une proposition
Face au dirigeant d’une PME, trois arguments s’imposent, chacun étant étayé par sa propre source :
- La majorité de ses pairs se passent de CRM : un tableur suffit à 44 % des TPE et PME pour leur pilotage (France Num 2026), tandis que 27 % seulement des sociétés de 10 à 49 salariés en ont adopté un (Eurostat 2025).
- Les grandes entreprises, quant à elles, s’équipent : 73,6 % au-delà de 250 salariés (Eurostat 2025). Il s’agit bien souvent de ses concurrents ou bien de ses donneurs d’ordre.
- L’IA commerciale demeure quasi inexploitée : chez les PME de 10 à 49 salariés, seules 3,6 % l’emploient pour le marketing ou les ventes (Eurostat 2025).
Vous pouvez ainsi lui proposer un CRM basique, déployé en quelques jours grâce à ses fichiers et sa boîte mail, puis y ajouter les automatisations qui l’animent : relances, comptes rendus d’appel, fiches enrichies. Le choix de l’outil se trouve dans le comparatif des logiciels CRM, tandis que son déploiement est traité dans comment mettre en place un CRM.
Ce que vous ne garantissez pas : un ROI quantifié, ni ces « 30 dollars pour 1 dollar » qu’aucune source vérifiable ne valide.